Najczęściej zadawane pytania

Odpowiedzi pisane technik do technika. Jeśli czegoś tu nie ma, napisz na hello@kompomatik.com.

Ogólne

Skąd biorę ceny i jak składam zamówienie?: Ceny i zamówienia są dostępne po zalogowaniu do panelu B2B. Bez logowania nie zobaczysz cen.
Jaki jest czas wysyłki?: Realizacja w 48 h z magazynu w Polsce. Zamówienia złożone do 14:00 wysyłamy tego samego dnia.
Jaki jest kraj pochodzenia towaru do celów celnych?: Chiny. Austria to siedziba marki Sorex, nie kraj pochodzenia — w dokumentach celnych wpisuj Chiny.
Jak długa jest gwarancja?: 24 miesiące.
Czy mogę zwrócić towar?: Tak. Zwrot w ciągu 14 dni dla towaru nieużywanego.
Gdzie zgłaszam pytania techniczne?: Wsparcie: hello@kompomatik.com.

UniLock

UniLock to zamek?

Nie. UniLock to elektroniczny czytnik kontroli dostępu, nie zamek mechaniczny. Współpracuje z istniejącym zamkiem silnikowym drzwi — to zamek otwiera, UniLock tylko nim steruje.

Które modele potrzebują bramki do sterowania zdalnego?

UniLock 2.0 i UniLock mini 2.0 wymagają bramki (G5/G6 Matter) do sterowania zdalnego. UniLock+ 2.0 bramki nie wymaga — steruje zdalnie bezpośrednio przez WiFi.

Czy zadziała bez internetu?

Tak. Bluetooth działa zawsze, niezależnie od internetu i WiFi. Sterowanie zdalne (przez bramkę lub WiFi) wymaga sieci, ale lokalnie odblokujesz przez Bluetooth zawsze.

Jakie jest minimalne zamówienie na UniLock mini 2.0?

5 sztuk, czyli 1 karton.

Ile wpisów pomieści pamięć?

Typ nośnika	Pojemność
Odciski palca	100
Kody	150
Nośniki RFID	200–1000
eKey	nielimitowane

Dane są trwałe — zostają w pamięci także po wymianie baterii.

Jakie zasilanie? AC czy DC?

Tylko prąd stały (DC): 12/24 V DC, min. 0,5 A. Prąd zmienny (AC) niszczy przekaźnik. Podłączenie AC lub odwrotna polaryzacja to uszkodzenie poza gwarancją.

Kto może wykonać podłączenie elektryczne?

Wyłącznie wykwalifikowany elektryk. Uszkodzenia z błędnego podłączenia (AC, odwrotna polaryzacja) nie podlegają gwarancji.

Jak sprawdzić okablowanie przed uszczelnieniem?

Skorzystaj z testu fabrycznego. W stanie niezaprogramowanym kod 123456 + ✓ otwiera zamek. To potwierdza poprawność okablowania, zanim uszczelnisz czytnik.

Jakie jest szyfrowanie i częstotliwość?

Szyfrowanie AES 128-bit, częstotliwość 2,4 GHz.

Idencom BioKey

Czy czytniki INSIDE są wymienne między sobą?: Tak. Czytniki INSIDE (linia papilarna, klawiatura, RFID) mają wspólny otwór montażowy. Wymienisz je bez przeróbki drzwi — np. z klawiatury na czytnik linii papilarnej.
Czym zarządzam użytkownikami?: Przez darmową aplikację BioKey (Android/iOS).

Montaż i gwarancja

Od czego zależy stopień ochrony IP?

Deklarowany stopień (IP55 / IP66) osiągasz tylko po prawidłowym uszczelnieniu podczas montażu. Bez poprawnego uszczelnienia ochrona nie jest zachowana.

Jaka jest kolejność prac przy montażu UniLock?

Podłączenie elektryczne wykonuje wykwalifikowany elektryk — tylko DC, prawidłowa polaryzacja.
Sprawdź okablowanie testem fabrycznym: kod 123456 + ✓ (w stanie niezaprogramowanym).
Dopiero po potwierdzeniu uszczelnij czytnik, aby uzyskać stopień IP.

Co unieważnia gwarancję?

Uszkodzenia z błędnego podłączenia: prąd zmienny (AC) zamiast stałego oraz odwrotna polaryzacja. Te przypadki nie podlegają gwarancji.

Jak długa jest gwarancja i jaki jest termin zwrotu?

Gwarancja 24 miesiące. Zwrot w ciągu 14 dni dla towaru nieużywanego.